Le digital, stratégie gagnante pour enchanter l’expérience client

Le passage au numérique est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Celles qui l’ont compris s’impliquent dans une conduite de changement qui impacte l’organisation autant que les hommes. L’ignorer, c’est prendre la mauvaise route.

A priori la méthodologie est connue. Passer au digital est donc à la portée de toutes les entreprises. François-Xavier Leroux, co-fondateur et directeur chez Deloitte Digital France la rappelle : « comme pour toute conduite du changement il faut que la direction générale insuffle l’idée, que tous les opérationnels s’y impliquent et que les budgets soient bien planifiés. N’oublions pas que le passage au numérique est un projet stratégique avant d’être technologique ». Une feuille de route qui implique un changement de paradigme autant que de modèle…

Lire la suite

/* ]]> */